Konsumenter ställer allt högre krav på e-handlares hållbarhetsarbete

En ny hållbarhetsrapport från Svensk Handel visar att konsumenter ställer allt högre krav på hållbarhet. 7 av 10 konsumenter anser att det är viktigt för dem att företag de handlar av bedriver ett aktivt hållbarhetsarbete, en ökning med 12% från förra årets undersökning. Här tittar vi närmare på några av de viktigaste insikterna från rapporten och varför det är så viktigt för e-handelsföretag att bidra till ett mer hållbart samhälle genom bland annat en miljövänlig efterköpsprocess.

Hållbarhetsarbetet viktigt trots tuff ekonomi

Trots det ekonomiskt tuffa läget som vi befinner oss i just nu så är hållbarhet viktigare än någonsin för konsumenterna enligt den nya rapporten från Svensk Handel. 3 av 4 av de tillfrågade i åldersgruppen 30–49 år svarar att de till och med har valt bort att handla av företag som inte möter deras förväntningar på hållbarhet. Det är bara ett av många exempel från rapporten som visar på att e-handelsföretag måste tänka mer hållbart för att öka varumärkeskännedomen, bidra till klimatet och fortsätta vara konkurrenskraftiga på en redan tuff marknad. 

Hållbarhet viktigt för alla åldrar 

Tidigare så har klyftan mellan hur viktigt hållbarhet är för konsumenter i olika åldrar varit betydligt större än i år. Allt fler åldersgrupper svarar nu att de i större utsträckning värdesätter hållbarhet trots det ekonomiskt tuffa läget, där priset såklart ligger högt upp på listan över vad som är viktigt när de konsumerar.

Det här ställer stora krav på handlare som inte ännu kommit så långt i sitt hållbarhetsarbete att kavla upp ärmarna och tänka mer grönt och cirkulärt. Många siffror i rapporten visar tydligt att konsumenterna helt enkelt inte kommer tillåta att företagens hållbarhetsarbete stannar av.

Cirkulär handel är framtiden 

Att handla second hand har blivit allt vanligare de senaste åren när ekonomin har varit tuffare för de flesta. Så många som 75% av deltagarna i Svensk Handels undersökning uppger att de har handlat second hand någon gång det senaste året. Produkterna som ligger högst upp på listan från 2023 när det kommer till second hand är kläder, skor och böcker. Även möbler och fordon syns på listan men är inte lika vanliga som så kallade kroppsnära produkter.

Det intressanta här är att priset inte i första hand är anledningen till att konsumenter handlar second hand - utan hållbarhetstänket. Det är alternativt som är bättre för miljön och som dessutom uppmuntrar till cirkulär handel.

Trenden med cirkulära modeller uppskattas redan mycket av konsumenterna och det ser inte ut som att det är något som kommer ändras inom den närmsta framtiden, tvärtom!

Vi på Reclaimit har nyligen tagit fram en rapport baserad på en undersökning gjord av Novus, ”State of Returns and circular shopping 2024”. Även den pekar på en tydlig uppåtgående trend när det kommer till cirkulär handel. 52% av deltagarna i vår undersökning uppger att de har handlat cirkulärt det senaste året och 1 av 10 planerar att shoppa mer cirkulärt det kommande året.

Det här ställer stora krav på dagens handlare att erbjuda online-shoppare att handla cirkulärt, till exempel genom att erbjuda second hand-alternativ online och smidiga, hållbara efterköpsprocesser.

4 av 10 väljer bort företag de har hört något negativt om

Det finns många faktorer som hjälper konsumenter att avgöra vilket företag de väljer att handla ifrån. Hållbarhetsarbetet är en tydlig sådan. Negativa recensioner är en annan, media är nämligen en viktig informationskälla när det är dags för ett köp. Svensk Handels rapport visar att 4 av 10 väljer bort att handla från företag som de har läst något negativt om. Idag är det enklare än någonsin att skriva en recension online och många missnöjda konsumenter delar med glädje med sig av mindre smickrande berättelser. Det kan handla om alltifrån dåliga produktbeskrivningar, bristande information om storlekar till dåliga returer och långa tider för återbetalning eller byten. Det ställer såklart högre krav på företag att jobba för nöjdare kunder genom hela kedjan – från ett köp till färdig efterköpsprocess. 

Säkerställ en hållbar efterköpsprocess och få nöjdare kunder

Rapporten ”State of Returns and circular shopping 2024” visar tydligt att en enda dålig returupplevelse kan stå dagens e-handelsföretag dyrt. 7 av 10 har någon gång returnerat en vara som de har handlat online och 33% har någon gång blivit missnöjda med returprocessen. Hela 74% av dem säger att de undviker att handla av samma företag igen. Det säger en hel del om hur viktigt det är att erbjuda smidiga och enkla returprocesser och hur enkelt det kan vara att tappa både kunder och förtroende.

De företag som har koll på hela efterköpsprocessen och är väl medvetna om att tiden efter ett köp också är en viktig del av kedjan och spelar stor roll för hur konsumenterna ser på företaget, kommer tveklöst ha en fördel framför sina konkurrenter i framtiden.

Med hjälp av rätt verktyg och plattformar kan ditt företag också ta steget mot framtidens handel – en cirkulär ekonomi där hållbarhet möter kundnöjdhet. 

Vill du läsa hela vår rapport "State of Returns and Circular Shopping 2024" i sin helhet? Ladda ner den här: