SV
EN
Vår rapport ”State of Returns and Circular Shopping 2024” visar att 98% av konsumenterna i undersökningen shoppar online och 7 av 10 har någon gång returnerat en online-köpt vara. Det visar hur viktigt det är för handlare att ha en tydlig och hållbar returprocess på plats som dels möter konsumenternas höga krav, dels minskar företagets miljöpåverkan i en tid då hållbarhet är viktigare än någonsin.
Med hjälp av Novus har vi gjort en omfattande undersökning för att ta reda på hur dagens online-shoppare beter sig. Hur ofta handlar dem, vad köper dem och hur ser returbeteendet ut? Siffrorna visar bland annat att majoriteten av alla som shoppar online någon gång har returnerat en vara. Rapporten visar även att 3 av 4 som någon gång har blivit missnöjda med en butiks returhantering inte återvänder som kund till samma butik igen. Det är siffror som verkligen visar hur viktig en bra returupplevelse är.
Flera undersökningar visar att hållbarhet blir allt viktigare för dagens konsumenter.
Transportsektorn står för en stor del av koldioxidutsläppen och därför är det en viktig puck att se över för att skapa en mer hållbar returprocess. Genom att utforma en effektiv returlogistik kan transportsträckorna minimeras och utsläppen minska. Välj pålitliga samarbetspartner så att du kan känna dig trygg med att företagets returer hanteras på ett hållbart sätt även ur transportperspektiv.
Var alltid tydlig i din kommunikation mot kund, det spelar en avgörande roll i hur returprocessen upplevs. Som ovan nämnt har många låtit bli att returnera en produkt för att informationen från handlaren är för otydlig. Det är verkligen inte ett hållbart alternativ för miljön att låta produkter förbli oanvända i stället för att returneras.
Returer kommer alltid att vara en naturlig del av handeln, särskilt inom e-handeln. Men det finns ingen anledning att se dem som ett problem - de är snarare en möjlighet. Genom att implementera hållbara och effektiva returprocesser kan handlare inte bara minimera kostnader och öka intäkter, utan också bidra till en mer hållbar framtid för vår planet.
Med hjälp av Novus har vi gjort en omfattande undersökning för att ta reda på hur dagens online-shoppare beter sig. Hur ofta handlar dem, vad köper dem och hur ser returbeteendet ut? Siffrorna visar bland annat att majoriteten av alla som shoppar online någon gång har returnerat en vara. Rapporten visar även att 3 av 4 som någon gång har blivit missnöjda med en butiks returhantering inte återvänder som kund till samma butik igen. Det är siffror som verkligen visar hur viktig en bra returupplevelse är.
Vanligt att beställa fler varor än nödvändigt
Var femte e-handelskund (19%) anger att de vid något tillfälle har beställt fler produkter än de vet att de kommer behålla, och därför redan vet att de kommer göra en retur. Att handla online är alltid en chansning när det kommer till storlek och passform, därför beställer många en och samma vara i flera färger och storlekar för att kunna prova sig fram hemma. Det som inte passar eller faller en i smaken returneras sedan. Det är i sig är inte så konstigt men det leder oundvikligen till att fler returer behöver hanteras. Fler returer innebär en större utmaning för butiker, speciellt för de som fortfarande hanterar dessa manuellt.Returer skippas trots att produkterna inte används
Rapporten visar även att alldeles för många beställer produkter och varor som de struntar i att returnera, trots att de inte kommer använda dem. Var tredje online-shoppare säger nämligen att de har valt att behålla en vara de köpt fast de egentligen har velat skicka tillbaka den. Det gäller främst skor och kläder som bli kvar oanvända i garderoben.
Den vanligaste anledningen till att många väljer att skippa en retur är för att ”de inte orkar”. Men den näst vanligaste anledningen är att det är för krångligt eller att informationen kring returen från handlaren är för dålig. Det är en tydlig indikation på att många företag behöver förenkla och effektivisera sina returprocesser.
Flera anledningar till att returprocessen behöver ses över
Det här är bara några exempel på vad rapporten visar. För att sammanfatta det hela så blir antalet returer fler när människor beställer fler produkter än de behöver. Samtidigt så skippar många att returnera varor helt på grund av att processen är för krånglig, vilket är sämre för miljön än att faktiskt göra en retur.
Det här ställer krav på handlare att se över sina returprocesser. Idag finns det många lösningar som hjälper ditt företag att automatisera och effektivisera returprocessen. Det leder inte bara till enklare returhantering, det ger också nöjdare kunder och minskar klimatavtrycket.
