EN
SVEnklare hantering lojalare kunder
%20(002).png?width=146&height=44&name=Coop%20prim%C3%A6rlogo%20hvit%20(1)%20(002).png){kind=small}
Om Coop
Coop i Norge är en butikskedja som säljer dagligvaror, sällanköpsvaror och gör-det-själv-produkter.
Coop erbjuder ett brett sortiment av gör-det-själv-produkter, många med ett omfattande behov av reklamationshantering, såsom reservdelar, reparationer och service. Butikerna var tidigare beroende av leverantörer för reparationer och hantering av reklamationer.
Marit Eck började på Coop som kundtjänstmedarbetare och blev snart chef för reklamationer inom sällanköpsvaror och gör-det-själv-produkter. I sin nya roll ledde hon implementeringen av Reclaimits reparationslösning i Coop-butikerna, i nära samarbete med Obs BYGG.
Mål
Vi behövde ett enklare sätt att hantera reklamationer. Reclaimit levererade ett smidigt system för våra reklamationer och reservdelsförfrågningar.
- Marit Eck, Reklamationsansvarig
En lösning för alla reklamationer
Coop behövde en enhetlig och effektiv lösning för att hantera alla sina reklamationer.
Mindre tid på reklamationshantering
Butikspersonalen var tvungen att manuellt identifiera rätt leverantör och hantera varje leverantörs unika reklamationsprocess, vilket var tidskrävande och förvirrande.
Öka kundnöjdhet
Effektivare sätt för kunder att göra en reklamation skulle göra upplevelsen smidigare och mindre stressande.
Samarbetet med Reclaimit
Marit Eck upplever att Reclaimit har en god förståelse för deras behov, vilket gör samarbetet smidigt. Marit arbetade nära Reclaimit från start och lärde känna teamet mycket väl.
– Onboardingen gick väldigt smidigt och jag fick snabba och tydliga svar på mina frågor.
Inledningsvis fokuserade Reclaimits lösning på reparationer och reklamationer. Coop samarbetade med Reclaimit i ett pilotprojekt för reklamation av reservdelar, vilket senare implementerades för några av Coops leverantörer.
– Det var en väldigt bra upplevelse, säger Marit.
Reclaimit hjälper oss att förlänga livslängden på produkterna och uppfylla kraven på återbruk och reparationer.
Solution and Results
Coop’s internal support team no longer receives frequent “How do I make a claim?” inquiries. The Reclaimit system provides clear guidance, making it easier even for new employees to follow procedures and reducing onboarding time.
The stores benefit most from this solution. Customer Service directs customers to the right store, where all claims are processed seamlessly.
- Marit Esk, Head of Claims
✔ Easier process for staff
With Reclaimit’s solution Coop can provide information upfront for the staff about how to make a claim. It means quicker help for the customer standing in front of them in the store.
✔ Improved quality control
Coop now tracks claims more effectively, which helps spot patterns and improve product quality.
✔ Improved customer service
Customers get continuous digital updates which enforces the notion that Coop care for their customers.
✔ Keep sustainability promise
Under the EU’s Right to Repair legislation, retailers must offer repair solutions. Marit emphasizes that sustainability isn’t just about processing returns—it’s about empowering customers to repair products themselves.
Lösningar och Resultat
Butikerna har störst nytta av denna lösning. Kundtjänst leder kunderna till rätt butik, där alla reklamationer hanteras sömlöst.
- Marit Eck, Reklamationsansvarig
Enklare process för personalen
Butikspersonal får tydlig information direkt om hur de hanterar reklamationer. Det är enkelt även för nya medarbetare att följa, vilket minskar onboarding.
Bättre spårning av reklamationer
Coop spårar nu reklamationer mer effektivt, vilket hjälper till att upptäcka mönster och förbättra produktkvaliteten.
Förbättrad kundservice
Kunder får kontinuerliga digitala uppdateringar om sina reklamationer, vilket förstärker intrycket av att Coop verkligen bryr sig om sina kunder.
Hållbarhetslöfte
Fördelar med Reclaimit
✅ Enklare process för personalen – Tydliga riktlinjer minskar förvirring och behandlingstid.
✅ Förbättrad kvalitetskontroll – Spårning av reklamationer hjälper till att identifiera mönster och förbättra kvaliteten.
✅ Förbättrad kundservice – Snabbare svar, digitala kvitton och automatiska uppdateringar.
✅ Minskade personalfrågor – Medarbetarna har nu en strukturerad process att följa.
✅ Sömlöst samarbete – Stark partnerskap med Reclaimit, vilket säkerställer smidig onboarding och kontinuerligt stöd.
.png "CTA customer case SWE")