SV
EN
92% kundnöjdhet för returer
Om Fyndiq
Hur har Fyndiq utvecklat sin kundupplevelse, vilka utmaningar stod Fyndiq inför innan Reclaimit och hur förändrade det deras sätt att arbeta? Låt oss dyka in i deras framgångsrika berättelse!
Fyndiq har varit kunder hos Reclaimit sedan september 2020 och mycket har hänt under denna tid. Christopher Rehn, Head of Customer Relations på Fyndiq utvärderar framgången med Reclaimit.
Utmaningar
Under 2020 flyttade Fyndiq från en enkel automationslösning där våra kunder, bland annat beroende på kostnaden för en produkt, återbetalades utan att behöva returnera produkten. Det flödet var inte rättvist för våra butiker samtidigt som det gav en opersonlig kundupplevelse, om än till en låg kostnad..
Lösning
Med Reclaimit har vi kunnat flytta ärendehanteringen till våra säljare på plattformen, vilket förser våra kunder med produktanpassade lösningar samt våra säljare med rättvisa och flexibla flöden för att hantera sina returer som de själva önskar.
Resultat
Sänkta kostnader utan att påverka kundnöjdheten
Flytten till Reclaimit har gjort det möjligt för oss på Fyndiq att minska våra utgifter för kundservice samtidigt som vi höjt både vår kundnöjdhet och nöjdheten hos våra säljare. Detta blev möjligt eftersom vi kunde flytta många interaktioner från vår egen kundtjänstpersonal till säljarna på vår plattform.
92% kundnöjdhet för returer sedan flytten till Reclaimit
Ett särskilt område har sett en ökad kundnöjdhet och det är ett ganska betydande område. Innan vi flyttade till Reclaimit gav våra returflöden en nöjd kund i cirka 75% av fallen. Sedan vi flyttade till Reclaimit lämnar mer än 9 av 10 kunder ett positivt omdöme efter att ha genomfört en retur. En anledning för detta är möjligheten att i förväg se kostnaden för en returfrakt, det låga priset vi kan erbjuda för den returfrakten, samt möjligheten att spåra returen på väg tillbaka till säljaren.
Kunder är mer benägna att handla igen
Genom att tillhandahålla en pålitlig och användarvänlig kundupplevelse ser vi att kunderna faktiskt är mer benägna att göra ett andra köp på Fyndiq om deras första köp fick dem att kontakta vårt kundserviceteam. Den statistiken är ett bevis på den trygghet vi kan ge våra kunder när något går fel med deras köp.