Skip to content

Effektiviserade returer och förbättrade kundupplevelsen

 

Nudient-logo-white

 

R-mark Nudient

Om NUDIENT

NUDIENT är ett varumärke som grundades i Stockholm år 2016 av Max Andersson, Pontus Krusing och Vidar Sjöqvist. Varumärket revolutionerar världen av högkvalitativa "on-the-go-tillbehör", drivet av en vision att skapa objekt de älskar, i förhoppning om att andra delar samma passion. NUDIENT tillverkar ett mångsidigt utbud av produkter, tillgängliga i över 50 länder främst genom NUDIENT.com.

Utmaningar

NUDIENT hade som ambition med projektet att komma bort från en komplex, skräddarsydd och begränsad returlösning med en annan aktör, som även hade dyra extrakostnad för utveckling varje månad.

Lösning

Reclaimit Return-1

De hade ett projekt med att byta hela deras teck-stack med syfte att få en skalbar lösning där Reclaimit var en del i deras nya ekosystem av partners.

Resultat

"Onboardingprocessen med Reclimit gick bra och vi kom igång snabbt. Med vår tidigare lösning handlade det enbart om att släcka bränder, men nu kan vi i stället fokusera på hur vi ska göra kundresan bättre och slipper huvudvärk."

  • Returprocessen är mycket bättre idag än tidigare
  • Färre tickets som har att göra med problem med returprocessen
  • Bättre användarvänlighet
  • Snabbare återbetalningar till kunder

Varför valde ni Reclaimit?

"Vi gillade att Reclaimit hade in-house support, och sedan vi startade har vi alltid fått snabb och bra service."

Framtidsplaner

NUDIENT har i plan att tillsammans med Reclimits Customer Success Manager att jobba mer med att automatisera leverentörsreklamationer och arbeta mer med data-drivna returinsikter för att förbättra kundupplevelsen och produktstrategin ytterligare.

- Oscar Engström, COO & partner, NUDIENT
- Widar Sjöqvist, Co-founder & Head of E-commerce, NUDIENT