SV
EN
Förbättrad effektivitet och positiv inverkan på kundsupport
Om Frank Dandy
Frank Dandy är ett av Skandinaviens ledande underklädesvarumärken och grundades i början av 2000-talet som en reaktion på det ofta tråkiga, enfärgade underklädesmodet för män. Frank Dandy skapar avant garde-designade underkläder av hög kvalitet som passar alla människor och alla tillfällen. Med sitt varumärke vill Frank Dandy bidra till en samverkande och färgglad värld.
Utmaningar
Innan Frank Dandy implementerade Reclaimit satt man med en modell som krävde manuellt arbete i tre steg. Lagret skannade in alla returer till ett webbgränssnitt. Därefter skedde en manuell notering av återbetalningsflödena i Klarna. Även returer och fakturor bokfördes manuellt i ERP’t. I stället för att bemanna med ytterligare resurser internt på kundtjänst valde man att effektivisera med systemstödd istället.
Lösning
Med Reclaimit och en digital returhantering har Frank Dandy kunnat automatisera i stort sett hela returflödet. Nu är det enbart ej uthämtade leveranser och utländska returer de behöver hantera manuellt. Genom Reclaimit kan kunder även erbjudas papperslösa QR-koder för att spara på papper och miljön.
Resultat
Förväntningarna på Reclaimit har infriats och Frank Dandy är mycket nöjda med resultatet. Ett år senare klarar de sig utmärkt med en person på kundtjänst. De har i stort sett kunnat automatisera hela flödet och det krävs inte längre någon manuell handpåläggning. Ökad kundnöjdheten och förbättrat kundresan.
- Minskade returärenden: 8%
- Sparad tid: 400h/år i manuella processer.
- Minskade svarstider
- Gått från många klagomål på returer till inga klagomål på returer
- Hållit samma låga returgrad
- Förbättrade ledtider internt
Vi hade planerat att bemanna upp kundtjänst med minst en heltidstjänst innan Reclaimit och innan det förbättringsarbetet vi genomfört under 2023. Nu sitter vi här ett år senare och klarar oss utmärkt med en nuvarande resurs.”