Skip to content

Optimerade cross-border returer och förbättrade kundupplevelsen

 

Galvin_Green_Logo_neg_RGB_ac53d599-96c7-48f9-9a5e-881c1c8ceefa

 

RE Galvin Green

Om GALVIN GREEN

Galvin Green designar högteknologiska och exklusiva golfkläder för att golfare ska känna sig oslagbara under alla förhållanden. Hållbarhet har varit ett långvarigt engagemang och har varit en integrerad del av deras varumärke i över trettio år.

Utmaningar

Innan Reclaimit så satt Galvin Green i en annan returlösning som enligt dem själva lämnade ”lite övrigt att önska." Deras känsla var att allt annat måste vara bättre och att de var skyldiga kundtjänst en bättre lösning, där kom Reclaimit in i bilden. 

”Internt sa vi att om Reclaimit kan leverera hälften av vad som är sagt så kommer det vara dubbelt så bra som nuvarande lösning. Med det sagt så var förväntningarna inte så höga. Allt efter projektets gång börjar vi känna mer och mer att detta är, så som vi alltid velat att det ska fungera och att allt är möjligt.”

Lösning

Reclaimit Return-1

Den största anledningen för Galvin Green att använda en digital och automatiserad returlösning var att de har en stor del av försäljningen i USA. Där såg de stora fördelar med att kunna erbjuda byten till kunden och behålla fler intäkter. De ville även spara tid från kundsupport som idag hanterar hela plattformen.

”Utöver förenklade cross-border returer så spelar Reclaimit en stor roll i vårt nylanserade lojalitetsprogram där vi, som incitament, erbjuder fria returer till medlemmar. Vi tittar även på möjligheten att skicka returer till det lagret som är närmast, dvs kunden i USA ska i praktiken kunna köpa en vara som ligger på vårt lager i Sverige, men returnera den till vårt lager i Florida.”

Resultat

Trots att de bara varit i gång med Reclaimit i några månader kan de redan se fördelar som; 

  • Ökad kundnöjdhet och kundlojalitet
  • Minskade kostnader
  • Tidsbesparingar från kundsupport

Varför Reclaimit?

”Vi har gått igenom många projekt under tiden jag jobbat på Galvin Green och det är projektledaren som är ”make-it-or-break-it-komponenten”, och Reclaimit har en riktigt duktig projektledare och ett bra team bakom som kan ta tag i alla idéer från oss som kund. Vi ser kvalitet i alla led: införsäljning, projekt, utveckling och kundvård.”

”Reclaimit levererade en onboarding i VÄRLDSKLASS. Aldrig en fråga obesvarad, alltid bra idéer och lösningar. Reclaimit har kommit med en massa förslag som vi vet tagit mycket av deras tid. Kunde inte varit bättre!"

Reclaimit i korthet enligt Galvin Green:
  • Håller och levererar på löften – vill VERKLIGEN att det ska bli bra för oss
  • Kunden i fokus – väldigt lösningsorienterade
  • Bra kommunikation
- Rikard Vergili, E-commerce Product Owner, GALVIN GREEN

- Gustav Höjelid, Ecom Manager & COO, GALVIN GREEN