SV
ENOmvandla missnöjda kunder till lojala fans
Erbjud dina kunder en efterköpsresa som gör att de kommer tillbaka.
Returer påverkar din kundnöjdhet
Enligt vår Novus-rapport 'State of Returns and Circular Shopping 2024' rapporterar 1 av 3 konsumenter att de varit missnöjda med sin senaste returupplevelse. Denna missnöjdhet påverkar i hög grad om de kommer att handla hos dig igen. Även om konsumenter kanske inte väljer en återförsäljare baserat på returpolicyn, överger 3 av 4 konsumenter ett varumärke efter missnöje med deras senaste returupplevelse.
Öka din kundlojalitet
Öka din kundlojalitet med en digital returportal sömlöst integrerad på din hemsida där dina kunder enkelt kan registrera returer, byten och reklamationer, vilket gör att de slipper behöva kontakta kundsupport.
- Brandad self-service returportal
- Enkla byten och vouchers
- Flexibla returer i alla kanaler
- Realtidsuppdateringar (SMS & email)
- Snabba återbetalningar
Bygg förtroende i returprocessen
Bygg kundlojalitet genom att hålla dina kunder uppdaterade med proaktiva e-post och sms-uppdateringar genom hela returflödet.
Flexibla returer, överallt
Tack vare vår TA-plattform och omfattande nätverk av speditörer kan du erbjuda kunder flexibla returer med valfri speditör, på alla marknader och genom alla kanaler – oavsett om det är online, i butik eller via marknadsplatser.
- Automatiserad fraktbokning
- Operativ logistikdata
- Köp online, returnera i butik
Printerfria returer med QR koder
QR-kodgenererade fraktetiketter förbättrar spårningseffektiviteten och minskar papperspill. Kunder slipper även krångel med att hitta en skrivare.
Skräddarsy efterköpsresan
Med färdiga integrationer till ditt CRM är det enkelt att segmentera kunddata och skräddarsy efterköpsresan baserat på lönsamhet och returbeteende.
- Skapa effektivare kampanjer
- Erbjud VIP-kunder snabbare återbetalningar eller byten
- Vidta åtgärder för 'returknarkare'
92% kundnöjdhet med returer
- NPS: +32%
- Kundnöjdhet: +17%
- Återkonvertering: +30%
