SV
ENSkräddarsydda lösningar och nära samarbete
Om NetOnNet
Sedan starten 1999 har NetOnNet erbjudit hemelektronik från både egna och välkända varumärken både till privatpersoner och företag. Försäljningen sker via e-handel och över 30 lagershoppar runt om i Sverige och Norge. Deras fokus är tydligt: att förenkla så mycket som möjligt för att kunna erbjuda riktigt bra priser som är lägre än konkurrenternas.
2017 hade NetOnNet identifierat brister i sina arbetsflöden och beslutade därför att bland annat byta affärssystem och kassasystem. Chefen för Technical Services Thomas Hernelid fick i uppdrag att hitta en partner som kunde leverera en skräddarsydd lösning för företagets eftermarknadsprocesser.
Safet Sofic är After Sales Manager och har arbetat på NetOnNet sedan 2006. Safet har varit delaktig i implementeringen av Reclaimit.
Mål
Ökad digitalisering
En önskan att möta kraven från en allt mer digital kundkrets.
Förbättra kundservice
Effektivisera arbetsflöden
Centraliserad information
Samarbetet med Reclaimit
Redan från första mötet blev NetOnNet imponerade av Reclaimits expertis och genuina intresse för att förstå deras utmaningar. Det blev snabbt tydligt att Reclaimit var engagerade i att bygga ett långsiktigt partnerskap.
Lösningarna Repair och Reclaim matchade NetOnNets behov och innehöll flera funktioner som tidigare saknats, vilket gjorde det enklare för NetOnNet att ta nästa steg.
– Det har funnits en tydlig projektledning på alla nivåer och genom hela projektet. Vi fick ett fantastiskt stöd direkt efter go-live och samarbetet har fortsatt att utvecklas, säger Safet Sofic, After Sales Manager.
NetOnNet upplever att integrationen med Reclaimits system gick smidigt, med minimala störningar i den dagliga verksamheten. Under hela processen, från planering till implementering, gav de ett konsekvent och tillförlitligt stöd.
Reclaimit höll även i utbildning av personalen, vilket gjorde att medarbetarna snabbt kunde sätta sig in i det nya systemet och börja arbeta effektivt direkt.
Solution and Results
Coop’s internal support team no longer receives frequent “How do I make a claim?” inquiries. The Reclaimit system provides clear guidance, making it easier even for new employees to follow procedures and reducing onboarding time.
The stores benefit most from this solution. Customer Service directs customers to the right store, where all claims are processed seamlessly.
- Marit Esk, Head of Claims
✔ Easier process for staff
With Reclaimit’s solution Coop can provide information upfront for the staff about how to make a claim. It means quicker help for the customer standing in front of them in the store.
✔ Improved quality control
Coop now tracks claims more effectively, which helps spot patterns and improve product quality.
✔ Improved customer service
Customers get continuous digital updates which enforces the notion that Coop care for their customers.
✔ Keep sustainability promise
Under the EU’s Right to Repair legislation, retailers must offer repair solutions. Marit emphasizes that sustainability isn’t just about processing returns—it’s about empowering customers to repair products themselves.
Lösningar och Resultat
Det har fungerat smärtfritt. Efter go live blev vi verkligen väl omhändertagna. - Safet Sofic, After Sales Manager
Tydligt gränssnitt
Förbättrad kundservice
Effektiviserade arbetsflöden
Centraliserad information
Färre fel och förseningar tack vare enhetlig kommunikation och data.
Färre rutinfrågor
Fördelar med Reclaimit
Snabbare onboarding & smidigare arbetsflöden
Intuitivt gränssnitt och sömlös integration.
Förbättrad kundupplevelse
Tydliga returprocesser och möjlighet till online-registrering av ärenden har förbättrat servicen.
Centraliserat & datadrivet
Enhetliga system minskade fel, förenklade kommunikationen och möjliggjorde datadrivna beslut.
Långsiktigt partnerskap
Starkt stöd från Reclaimit och kontinuerligt samarbete har lett till bestående förbättringar och skalbarhet.
.png "CTA reparation")