Skip to content

Skräddarsydda lösningar och nära samarbetenew

 

R-mark netonnet

Om NetOnNet

Sedan starten 1999 har NetOnNet erbjudit hemelektronik från både egna och välkända varumärken både till privatpersoner och företag. Försäljningen sker via e-handel och över 30 lagershoppar runt om i Sverige och Norge. Deras fokus är tydligt: att förenkla så mycket som möjligt för att kunna erbjuda riktigt bra priser som är lägre än konkurrenternas.

 2017 hade NetOnNet identifierat brister i sina arbetsflöden och beslutade därför att bland annat byta affärssystem och kassasystem. Chefen för Technical Services Thomas Hernelid fick i uppdrag att hitta en partner som kunde leverera en skräddarsydd lösning för företagets eftermarknadsprocesser.

Safet Sofic är After Sales Manager och har arbetat på NetOnNet sedan 2006. Safet har varit delaktig i implementeringen av Reclaimit.

netonnet hexagon

Mål

Ökad digitalisering

En önskan att möta kraven från en allt mer digital kundkrets.

Förbättra kundservice

Minska den höga arbetsbelastningen för butikspersonal och kundtjänst samt förbättra kundresan.

Effektivisera arbetsflöden

Existerande arbetsmetoder var tidskrävande och ineffektiva.

Centraliserad information

Det var svårt att få en överblick eftersom informationen var utspridd i olika system.

Samarbetet med Reclaimit 

Redan från första mötet blev NetOnNet imponerade av Reclaimits expertis och genuina intresse för att förstå deras utmaningar. Det blev snabbt tydligt att Reclaimit var engagerade i att bygga ett långsiktigt partnerskap.

Lösningarna Repair och Reclaim matchade NetOnNets behov och innehöll flera funktioner som tidigare saknats, vilket gjorde det enklare för NetOnNet att ta nästa steg.

Det har funnits en tydlig projektledning på alla nivåer och genom hela projektet. Vi fick ett fantastiskt stöd direkt efter go-live och samarbetet har fortsatt att utvecklas, säger Safet Sofic, After Sales Manager.

NetOnNet upplever att integrationen med Reclaimits system gick smidigt, med minimala störningar i den dagliga verksamheten. Under hela processen, från planering till implementering, gav de ett konsekvent och tillförlitligt stöd.
Reclaimit höll även i utbildning av personalen, vilket gjorde att medarbetarna snabbt kunde sätta sig in i det nya systemet och börja arbeta effektivt direkt.

netonnet_DSC1214

Solution and Results

Reclaimit Repair-1

Coop’s internal support team no longer receives frequent “How do I make a claim?” inquiries. The Reclaimit system provides clear guidance, making it easier even for new employees to follow procedures and reducing onboarding time.

The stores benefit most from this solution. Customer Service directs customers to the right store, where all claims are processed seamlessly.
- Marit Esk, Head of Claims

 

✔  Easier process for staff
With Reclaimit’s solution Coop can provide information upfront for the staff about how to make a claim. It means quicker help for the customer standing in front of them in the store.

✔  Improved quality control
Coop now tracks claims more effectively, which helps spot patterns and improve product quality.


✔  Improved customer service

Customers get continuous digital updates which enforces the notion that Coop care for their customers. 


✔  Keep sustainability promise

Under the EU’s Right to Repair legislation, retailers must offer repair solutions. Marit emphasizes that sustainability isn’t just about processing returns—it’s about empowering customers to repair products themselves.

Lösningar och Resultat  

Reclaimit Repair-1          Reclaimit Reclaim

 

 Det har fungerat smärtfritt. Efter go live blev vi verkligen väl omhändertagna.  - Safet Sofic, After Sales Manager

Tydligt gränssnitt

Färdiga rapporter förenklar analysen och stödjer datadrivna beslut. Intuitivt gränssnittet gör att ny personal snabbt kommer in i arbetet.

Förbättrad kundservice

Kunder kan registrera ärenden online eller i butik för snabbare hantering.

Effektiviserade arbetsflöden

Integrationen med externa verkstäder förkortar servicetiderna.

Centraliserad information

Färre fel och förseningar tack vare enhetlig kommunikation och data.

Färre rutinfrågor

Tydligare retur- och reklamationsprocesser har minskat frågor till kundtjänst.

Kontinuerligt samarbete

I samarbete med Reclaimit har NetOnNet utforskat olika sidoprojekt baserade på de lösningar som tillhandahållits. Insatser som visat sig vara mycket värdefulla.

Ett exempel är funktionen, ”Follow Up”. Follow up möjliggör att centralt kunna följa upp pågående ärenden och kunna agera om ett ärende tar för lång tid.

NetOnNet och Reclaimit har fortfarande månatliga möten för att gå igenom olika initiativ, lösa buggar och diskutera förbättringsmöjligheter. Det är ett kontinuerligt samarbete som är givande för båda parter.

Fördelar med Reclaimit 

 

 Snabbare onboarding & smidigare arbetsflöden
Intuitivt gränssnitt och sömlös integration.

 Förbättrad kundupplevelse
Tydliga returprocesser och möjlighet till online-registrering av ärenden har förbättrat servicen.

 Centraliserat & datadrivet
Enhetliga system minskade fel, förenklade kommunikationen och möjliggjorde datadrivna beslut.

 Långsiktigt partnerskap
Starkt stöd från Reclaimit och kontinuerligt samarbete har lett till bestående förbättringar och skalbarhet.

L1350828
CTA reparation