2021-05-28

Kunders syn på att betala extra för en smidigare returprocess

 

En intressant insikt i vår Reclaimit Retur Rapport 2020 var att många nätshoppare menar att de är villiga att betala extra för en smidig returprocess. Många svenska nätshoppare har haft tidigare negativa shoppingupplevelser på nätet och vi är övertygade om att detta är den främsta anledningen till ett ökat intresse för att betala för en så smidig returprocess som möjligt.

 

Negativa upplevelser

 

Nästan hälften (44%) av de svenska nätshopparna uppger att de har avstått från att köpa något online på grund av tidigare negativa erfarenheter av returprocessen. Kvinnor tenderar i högre grad än män att avstå från inköp på grund av tidigare negativa erfarenheter.

De mest högfrekventa kunderna, som handlar mer än två gånger i veckan, är allra mest benägna att avstå från köp på grund av en tidigare negativ returupplevelse.

 

Betala extra för en smidig returprocess

 

Vår undersökning visar att kunder i genomsnitt är ungefär lika benägna (37%) som obenägna (35%) att överväga att betala extra för en smidigare returprocess när de handlar på nätet. Intresset för att betala för en smidigare returprocess skiljer sig mellan män och kvinnor, där 13% fler män än kvinnor skulle överväga att betala för en smidigare returprocess. Uppdelat efter olika åldersgrupper visar undersökningen att kunder i åldersgruppen 18-34 år är mycket benägna att överväga att betala för en smidigare returprocess när de handlar på nätet.

 

Varför skulle kunderna vilja betala för en smidig returhantering?

 

Det finns flera olika fördelar med upphämtning av returer, inte minst att det är snabbt, enkelt och bekvämt för kunden. De flesta människor är upptagna och anser därför att det är värt att betala en mindre summa pengar för att säkerställa en smidig returprocess – något som också avsevärt minskar den upplevda risk och ångest som kunden känner kring med returprocessen

 

Fler insikter

 

  • Cirka 32% av de svenska nätshopparna skulle överväga att betala för upphämtning vid dörren när de returnerar produkter som köpts online. Jämfört med kvinnor är 9% fler män intresserade av denna möjlighet.
  • Kunder som spenderar 500 kr eller mer per månad är mycket mer intresserade av att betala för att få sina returer hämtade vid dörren. Bland kunderna som spenderar mer än 1500 kr per månad skulle 42% överväga att betala för upphämtning.
  • Uppdelat efter ålder skulle 44% av kunderna i åldersgruppen 18-34 år överväga att betala för upphämtning av returer, medan kunder i åldersgruppen 55-75 år i allmänhet inte är intresserade av detta alternativ.

 

Du använder en gammal webbläsare

Gamla webbläsare har bara delvis stöd för ny teknik och ger inte webbplatsen en ärlig chans att leva upp till sin fulla potential. Du kan enkelt ladda ner en annan webbläsare som fungerar bättre. Här är ett axplock moderna webbläsare som fungerar bra!

Uppdatera min webbläsare

Jag vill fortsätta ändå