SV
ENDubblerad tillväxt – samma team
Så lyckades Amundsen Sports
Om Amundsen Sports
Amundsen Sports är ett norskt premiumvarumärke inom frilufts- och outdoor-kläder, inspirerat av norsk expeditionshistoria och norsk utomhuslivsstil. E-handeln är en central del av affären och riktar sig till flera internationella marknader.
Hedda Jacobsen är After sales manager och har arbetat på Amundsen Sports sedan 2021. Hedda Jacobsen var delaktig i implementeringen av Reclaimit, från första mötet till go live.
I takt med att vi växte blev det tydligt att den befintliga lösningen inte var hållbar. Behovet av effektiva och skalbara processer blev tydligare. Vi bestämde oss för att göra ett helt omtag. Hedda Jacobsen, After sales manager
Uppsatta mål och bakgrund
Automatisering
Returhanteringen var till stor del manuell och fragmenterad.
Effektivisera arbetsflöden
Kunder kunde registrera sina returer online, men sen krävdes manuell hantering. Kommunikationen skedde via mejl och varje retur behövde registreras och hanteras i både ERP-systemet och e-handelsplattformen.
Förbättra kundservice
Handläggningstiderna var långa, särskilt eftersom inget arbete gjordes under helger. För kunderna kunde det innebära att de fick vänta länge på en returetikett.
Centraliserad information
Den manuella hanteringen och brist på centraliserade system gjorde processen tidskrävande och sårbar för fel. Ärenden behövde ofta dubbelkollas, vilket ytterligare ökade arbetsbelastningen.
Ökad analysförmåga
En tydlig överblick saknades. Teamet visste sällan vad som var på väg tillbaka i retur. Möjligheterna till analys och uppföljning var begränsade.
Samarbetet med Reclaimit
Amundsen Sports lyfter Reclaimits flexibilitet som en nyckelstyrka. I takt med fortsatt tillväxt ser de stora möjligheter att vidareutveckla integrationer och effektivisera flöden. Samarbetet ses som en långsiktig lösning som stödjer både expansion och effektivisering.
Valet av Reclaimit Retur grundades i smidigt samarbete och god kommunikation från start, samt möjligheten att anpassa integrationer till befintlig systemmiljö. Implementationen skedde stegvis med nära dialog mellan teamen.
Jag rekommenderar Reclaimit och har redan tipsat andra i mitt nätverk. Hedda Jacobsen, After sales manager
Solution and Results
Coop’s internal support team no longer receives frequent “How do I make a claim?” inquiries. The Reclaimit system provides clear guidance, making it easier even for new employees to follow procedures and reducing onboarding time.
The stores benefit most from this solution. Customer Service directs customers to the right store, where all claims are processed seamlessly.
- Marit Esk, Head of Claims
✔ Easier process for staff
With Reclaimit’s solution Coop can provide information upfront for the staff about how to make a claim. It means quicker help for the customer standing in front of them in the store.
✔ Improved quality control
Coop now tracks claims more effectively, which helps spot patterns and improve product quality.
✔ Improved customer service
Customers get continuous digital updates which enforces the notion that Coop care for their customers.
✔ Keep sustainability promise
Under the EU’s Right to Repair legislation, retailers must offer repair solutions. Marit emphasizes that sustainability isn’t just about processing returns—it’s about empowering customers to repair products themselves.
Lösningar och Resultat
Jag uppskattar att lösningar anpassas löpande efter våra behov och jag tycker att dialogen är snabb och lösningsorienterad. Det finns alltid tid för frågor och vidareutveckling.
- Hedda Jacobsen, After sales manager
Automatiserade returer
Minskad manuell hantering
Ökad effektivitet
Analyser och insikter
Tillgång till tydliga rapporter och analyser av returorsaker, geografiska mönster och flöden mellan olika marknader. Detta ger värdefulla insikter som används i alla aspekter av verksamheten.
