Så skapar du rätt returpolicy för kläder

Vi hjälper dig som e-handlare att hitta rätt strategi för att hantera returer av kläder.

Kläder och mode är inte bara den produktkategori inom e-handeln som står för störst andel av den totala försäljningen – det är också där det sker överlägset flest returer. Med tanke på att konkurrensen i segmentet dessutom är stenhård har du allt att vinna på att ha en så bra returpolicy som möjligt – för både din egen och dina kunders skull.

Onlinebutiker som säljer kläder och mode verkar som sagt i en nisch med hård konkurrens, och med tanke på det stora antalet returer är det därför viktigt att skapa en effektiv returpolicy som dina kunder uppskattar. När du sätter igång kan arbetet med att ta fram returpolicyer kännas lätt överväldigande, eftersom klädhandlare oftast erbjuder ett så brett utbud av produkter.

Kläder säljer mest på nätet

Reclaimits undersökning State of Returns från 2020 (som du kan ladda ner här) om trender inom e-handeln visar att kläder och mode är de mest köpta produkterna i Sverige med 29% av den totala försäljningskakan, följt av elektronik (19%) och skönhetsprodukter (17%). Detta är förstås en av de främsta anledningarna till varför just e-handel med kläder lockar till sig så många aktörer.

Dessutom visade vår undersökning att den främsta anledningen till att kunder returnerar kläder och mode som de köpt på nätet är dålig passform (31%). Orsakerna till returer varierar mellan män och kvinnor när det gällde att returnera produkter som inte passade bra eller att returnera produkter som var skadade vid leveransen. Svaren är i detta fall nära kopplade till att kvinnor köper mer kläder och mode (18% mer än männen) och män som köper betydligt mer elektronik och prylar (50% mer än kvinnorna).

Det är också mer sannolikt att kunder i åldrarna 18-34 år ändrar sig efter ett köp, vilket tyder på att impulsköp är vanligare för denna åldersgrupp.

Men hur bör du egentligen tänka kring returer? Du vill å ena sidan inte dra på dig för stora returkostnader och lägga för mycket resurser på att hantera returer, men å andra sidan vill du inte skrämma bort potentiella kunder med allt för rigida returregler. Här nedan följer några grundläggande riktlinjer.

Skapa en mångsidig returpolicy

E-handlare som säljer kläder erbjuder ofta ett mycket brett urval av olika produkter. Det är därför nästan omöjligt att skapa en enda policy som täcker allt. Den första frågan relaterad till kläder som du måste reda ut handlar om passform och storlek, eftersom det är den vanligaste orsaken till returer.

Därför bör du först och främst göra allt du kan för att optimera din butiks produktbeskrivningar, bilder och måttguider så att du hjälper kunderna att enklare beställa rätt. Men, du måste också strukturera din returpolicy på ett sådant sätt att det hjälper dina kunder att snabbt förstå vad som gäller kring de olika produkttyperna.

Till exempel bör en returpolicy för underkläder vara betydligt striktare jämfört med vad den är för en klänning. Detsamma kan gälla för produkter som är bara finns i en storlek eller variant, jämfört med kläder som finns i flera olika storlekar och färger.

Vi rekommenderar därför starkt att du tar fram en returpolicy som täcker varje specifik produkttyp.

Tydlighet

Din returpolicy måste vara tydlig. Dolda bestämmelser är ett säkert sätt att skrämma bort kunder och göra att ditt varumärke får negativa recensioner. Här är två åtgärder du kan ta till för att göra policy så att tydlig som möjligt för kunderna:

  • Gör din returpolicy lättillgänglig för kunderna. På retursidan ska kunderna snabbt kunna ta del av villkoren för returer.
  • Använd produktkategorier för att förenkla hela shoppingupplevelsen för kunden. Lägg till produkttaggar för att lista objekt som inte går att returnera. Varje kategori bör vara kopplad till en viss regel, vilket gör det enkelt för kunden att veta vilken returpolicy som gäller för en specifik kategori av kläder.

Skapa incitament för byten och eller tillgodokvitto

Det finns som sagt en uppsjö av olika produkter som säljs inom klädsegmentet. Som vi redan nämnt kan detta medföra en utmaning kring hanteringen av returer. Men det öppnar också möjligheter för dig, eftersom det stora och breda utbudet av produkter även gör det lättare att uppmuntra till byten eller tillgodokvitto. Att skapa bra incitament för ett byte eller tillgodokvitto är också ett utmärkt sätt att stärka den långsiktiga relationen med dina kunder.

  • Kostnad för frakt
    För att avskräcka kunder från att slentrianmässigt göra returer bör du åtminstone överväga att ta betalt för frakten, vilket gör det mer troligt att kunden i stället väljer att byta produkten. Utbyten och retur mot tillgodokvitto bör däremot alltid vara gratis.
  • Ge en liten bonus vid byte
    Erbjud de kunder som är villiga att byta en rabatt som bonus. När du har lagt på den minimala avgiften för returfrakt, ger ett erbjudande om bonus vid byte av en produkt kunderna mer köpkraft. Det är också ett incitament som kan göra kunderna mer lojala mot just din onlinebutik.

Gör klart för kunderna hur lång tid ett utbyte tar

De flesta byten av kläder sker på grund av att kunden köpt fel storlek vid första beställningen. Många kunder köper kläder för att ha på sig till en specifik händelse eller fest, och när de sedan tvingas byta storlek på exempelvis en klänning eller skjorta är det förstås logiskt för dem att fråga hur lång tid det beräknas att leverera den nya storleken.

Gör det alltid enkelt för kunderna att hitta denna information genom att lägga till den på din retursida. Att sedan se till att du verkligen levererar inom den tid du har angett ger kunderna ett professionellt intryck av din butik.

Använd din returpolicy som en marknadsföringsstrategi

Majoriteten av kunderna som handlar kläder på nätet räknar redan med att det är svårt att hitta helt rätt storlek på kläder. Faktum är att två tredjedelar av alla kunder går åtminstone igenom retursidan innan de köper några produkter.

Detta ger dig en möjlighet att använda din returpolicy för att övertyga dina kunder om hur smidigt du hanterar returer och byten, och därigenom minskar deras upplevda risk. Ett bra tips är att placera en länk till din returpolicy bredvid knappen för att lägga till en produkt i kundvagnen. Att använda din returpolicy som en marknadsföringstillgång kan hjälpa dig att öka konverteringsgraden.

Slutligen

Att skapa en bra returpolicy för kläder är – och bör vara – en utmanande uppgift. Baserat på de riktlinjer vi har gett kan du i alla fall säkerställa att du har en returpolicy som fullt ut har kunderna i åtanke, och som varken frustrerar eller skrämmer bort dem.


Vi på Reclaimit kan hjälpa dig att ge dina kunder en optimal upplevelse även efter att de handlat av dig – så att chansen att de återvänder för nya köp ökar markant. Oavsett om det handlar om returer, reklamationer eller serviceärenden har vi lösningar som snabbt kan anpassas för just dina behov! Vill du veta mer om hur det fungerar? Läs mer här och boka in en demo!

Du använder en gammal webbläsare

Gamla webbläsare har bara delvis stöd för ny teknik och ger inte webbplatsen en ärlig chans att leva upp till sin fulla potential. Du kan enkelt ladda ner en annan webbläsare som fungerar bättre. Här är ett axplock moderna webbläsare som fungerar bra!

Uppdatera min webbläsare

Jag vill fortsätta ändå