SV
ENPost-purchase för marknadsplatser
Ett returflöde för alla era handlare
Returer är marknadsplatsens svåraste process: många handlare, olika system och en kundupplevelse ni inte äger. Reclaimit ger er ett gemensamt flöde för returer, reklamationer och reparationer, med full synlighet och SLA:er ni själva sätter.
Marknadsplatser i drift på Reclaimit:
Venture Design
Varför Reclaimit för marknadsplatser
Som marknadsplats ansvarar ni för en kundupplevelse som till stor del utförs av andra. Reclaimit gör efterköpsflödet till något ni styr, mäter och kan lova era slutkonsumenter.
Ett flöde, alla handlare
Returer, reklamationer och reparationer hanteras i samma process, oavsett antal handlare eller vilka system de använder.
Full synlighet
Varje ärende, utfall och SLA i en och samma vy. Statistik per handlare visar vilka som håller kvalitet och leveransförmåga.
Färre manuella ärenden
Automatiken tar rutinbesluten. Er kundservice hanterar undantagen, inte varje enskild retur.
Ett returärende, hela vägen
Från registrering till återbetalning. Slutkonsument och handlare kan kommunicera i ärendet hela vägen, och status uppdateras i realtid för alla parter.
Registrering
Slutkonsumenten registrerar ärendet i er returportal. Ordern hämtas automatiskt via API.
Regelmotor
Era affärsregler avgör rätt handlare och om fraktsedel ska skapas. Ordrar med varor från flera handlare splittas i separata ärenden.
Routing
Ärendet syns direkt i handlarens egen vy i Reclaimit.
Retur skickas
Vi genererar en fraktsedel som slutkonsumenten använder för att skicka sin retur.
Ankomst och beslut
Varan tas emot och hanteras på ert lager alternativt direkt hos handlaren, som därefter bedömer skick och tar beslut.
Utfall
Slutkonsumenten får besked: återbetalning, ersättning eller avslag med motivering.
Ökad effektivitet för alla parter
- Gemensamt retur- och reklamationsflöde för alla handlare, oavsett storlek eller system.
- Automatisk routing per utfall: beslutet styr både ärendet och varan, så en reparation går direkt till rätt verkstad och en retur till rätt lagerplats.
- SLA:er med kontrollmekanismer: hanteras ärendet inte i tid eskaleras det till er kundservice eller godkänns automatiskt enligt era regler.
- Fraktintegrationer: returfraktsedlar skapas automatiskt, med stöd för flera speditörer och digital importfaktura för returer över landsgräns.
- Automatiska avdrag: dra av kostnaden för returfraktsedeln eller värdeminskning för använda och skadade varor direkt från återbetalningen, enligt regler ni själva sätter.
- Byggd för er uppsättning: färdig integration mot Mirakl samt mot e-handelsplattform, ERP, lager och speditörer.
- Transparens och insikter: slutkonsument och marknadsplats följer status i realtid, och automatiska mail skickas vid statusuppdatering enligt era önskemål. Statistiken per handlare visar nivån på kvaliteten och ger er möjlighet att agera snabbt vid avvikelser.
Reklamationer med SLA i varje steg
Handlaren bedömer ärendet, ni sätter tiderna. Överskrids en SLA eskaleras ärendet eller godkänns automatiskt. SLA:erna sätts per handlare eller produktkategori och följs upp i statistiken.
Registrerad
Slutkonsumenten beskriver felet och bifogar bilder.
Under behandling
Handlaren bedömer ärendet. Behövs komplettering pausas ärendet tills slutkonsumenten svarar.
Beslut
Utfallet kommuniceras till slutkonsumenten via automatiska mailutskick.
Möjliga utfall
Win win win
En lösning som kopplar ihop alla parter.
Slutkonsumenten
Får besked inom utlovad tid och vet vilket utfall som gäller: återbetalning, ny vara eller reparation.
Handlaren
Slipper mejltrådar. Ärende, vara och fraktsedel hamnar rätt automatiskt.
Marknadsplatsen
Äger hela flödet och säkerställer en bra kundupplevelse, från registrering till avslutat ärende.
Flytten till Reclaimit har gjort att vi på Fyndiq kunnat sänka våra kundservicekostnader och samtidigt öka både kundnöjdheten och nöjdheten hos våra säljare. Det blev möjligt eftersom vi kunde flytta många interaktioner från vår kundservice till säljarna på plattformen.Christopher Rehn, Head of Customer Relations, Fyndiq
Vanliga frågor
Vad är post-purchase-hantering för marknadsplatser?
Post-purchase-hantering, eller efterköpshantering, samlar returer, reklamationer och reparationer från alla handlare i ett gemensamt digitalt flöde. I stället för att varje handlare hanterar ärenden i egna system får marknadsplatsen full synlighet över varje ärende, utfall och SLA i en och samma vy. Reclaimit är en nordisk SaaS-plattform byggd för detta, med marknadsplatser som Fyndiq och CDON i drift.
Hur hanterar Reclaimit ordrar med varor från flera handlare?
När en slutkonsument registrerar en retur på en order som innehåller varor från flera handlare splittar Reclaimit automatiskt ordern i separata ärenden. Varje ärende går till rätt handlare med rätt fraktsedel, och slutkonsumenten följer allt samlat i er returportal.
Måste våra handlare använda ett visst system för att ansluta?
Nej. Reclaimit ger alla handlare ett gemensamt retur- och reklamationsflöde oavsett storlek eller vilka system de använder. Handlaren ser och hanterar sina ärenden i sin egen vy i Reclaimit, och processen är identisk för alla, vilket gör det enkelt att skala upp när fler handlare ansluter.
Hur fungerar SLA:er mot handlare?
Ni sätter hanteringstider per handlare eller produktkategori, till exempel 1 arbetsdag för registrering och 3 arbetsdagar för bedömning. Om en SLA överskrids eskaleras ärendet automatiskt till er kundservice eller godkänns automatiskt enligt era regler. Utfall och SLA-efterlevnad följs upp i statistiken per handlare.
Vem äger kunddialogen, marknadsplatsen eller handlaren?
Marknadsplatsen. All kommunikation mot slutkonsument sker i er tonalitet, hela vägen genom retur, reklamation och reparation. Slutkonsument och handlare kan kommunicera i ärendet, men det är ni som styr flödet och äger relationen.
Har Reclaimit integration mot Mirakl?
Ja. Reclaimit har en färdig integration mot Mirakl, mjukvaran som många marknadsplatser bygger sin handlar- och orderhantering på. Marknadsplatser som kör Mirakl kan därför koppla på Reclaimits retur-, reklamations- och reparationsflöde utan att bygga egen integration. Kontakta oss så går vi igenom just er uppsättning.
Vilka integrationer erbjuder Reclaimit?
Reclaimit har integrationer mot e-handelsplattformar, ERP, lagersystem och speditörer, plus öppet API för orderhämtning och ärendehantering. Returfraktsedlar skapas automatiskt med stöd för flera speditörer, och returer över landsgräns hanteras med digital importfaktura.
Hur kommer vi igång som marknadsplats?
Boka en demo så kartlägger vi ert nuvarande returflöde, era handlare, system och volymer. Implementationstiden beror på er uppsättning, och vårt onboardingteam guidar er genom varje steg. Reclaimit har över 600 handlare och leverantörer i drift och mer än 20 år inom efterköp.
Redo att växa med cirkulära affärsmodeller?
Boka en demo så visar vi mer om hur marknadsplatser hanterar sin efterköpsresa framgångsrikt med Reclaimit.