EN
SVSpara tid med Apple-integrationen i Repair
Automatiserad kontroll
Att hantera serviceärenden för Apple-produkter har inneburit flera manuella steg för butikerna, inte minst kontrollen av aktiveringslås på kundens enhet. Om låset inte är avaktiverat kan felsökning försvåras eller inte påbörjas, vilket ofta leder till att verkstad eller butik behöver kontakta kunden innan de kan gå vidare.
För att förenkla processen har vi nu lanserat en ny integration mot Apple i Repair. Den gör det möjligt för butiken att direkt vid registreringen automatiskt kontrollera om enheten har aktiveringslås.
Med kunden på plats i butiken kan personalen snabbt hjälpa till att inaktivera låset om det behövs. Det gör att hela serviceflödet går smidigare och att kunden får sin reparerade produkt snabbare tillbaka.
Effektivare serviceflöde
- Enkel kontroll direkt i Repair-flödet
- Ingen manuell hantering eller extern verifiering
- Mindre behov av uppföljning i efterhand
- Snabbare ärendehantering och nöjdare kunder
Apple-integrationen i Repair har effektiviserat vårt serviceflöde och minskat behovet av uppföljning. Det är en tydlig förbättring som både vi, våra kunder och samarbetspartens (externa verkstäder) märker av.
- Safet Sofic, After Sales Manager, NetOnNet
Eliminerar onödiga väntetider
Den nya funktionen för att kontrollera aktiveringslås på Apple-produkter är något som vi längtat efter länge, säger Daniel Skaljac-Palm, Technical Manager, Scandinavian Photo
Vi informerar alltid våra kunder tydligt vid inlämning/registrering av ett serviceärende att "Find my" måste stängas av, men det händer ändå ibland att det missas. Genom att ha en kontroll direkt mot Apple i samband med att ärendet skapas kan vi undvika den frustration som blir om det kommer fram senare i reparationsprocessen.
Onödiga väntetider elimineras vilket leder till en bättre upplevelse för kund och på samma gång minskas även vår egen manuella hantering med uppföljningen, säger Daniel Skaljac-Palm.
Solution and Results
Coop’s internal support team no longer receives frequent “How do I make a claim?” inquiries. The Reclaimit system provides clear guidance, making it easier even for new employees to follow procedures and reducing onboarding time.
The stores benefit most from this solution. Customer Service directs customers to the right store, where all claims are processed seamlessly.
- Marit Esk, Head of Claims
✔ Easier process for staff
With Reclaimit’s solution Coop can provide information upfront for the staff about how to make a claim. It means quicker help for the customer standing in front of them in the store.
✔ Improved quality control
Coop now tracks claims more effectively, which helps spot patterns and improve product quality.
✔ Improved customer service
Customers get continuous digital updates which enforces the notion that Coop care for their customers.
✔ Keep sustainability promise
Under the EU’s Right to Repair legislation, retailers must offer repair solutions. Marit emphasizes that sustainability isn’t just about processing returns—it’s about empowering customers to repair products themselves.