Ångra köp-knappen. Allt du behöver veta.

Ny EU-lag kräver tydlig “Ångra köp”-knapp. Så påverkas e-handeln från juni 2026.

EU skärper nu konsumentskyddet vid online-köp. Från 19 juni 2026 måste alla e-handlare som säljer till konsumenter i EU erbjuda en tydlig funktion för att ångra ett köp direkt på sin webbplats eller i sin app. Syftet är att göra det lika enkelt att ångra ett avtal som att genomföra det.

Reglerna bygger på Direktiv (EU) 2023/2673 och ska vara implementerade i medlemsländernas nationella lagstiftning senast 19 december 2025.

Vad innebär den nya lagen?

Den nya lagstiftningen kräver att e-handlare:

• Har en tydlig “Ångra köp”-funktion (withdrawal button) tillgänglig under hela den lagstadgade 14-dagars ångerfristen.
• Utformar processen i två steg – först klick på “Ångra”, därefter en bekräftelse – för att undvika misstag.
• Skickar en omedelbar bekräftelse på mottagen ångerförfrågan, till exempel via e-post, med datum och tid.
• Inte gömmer funktionen bakom inloggning om köpet gjorts utan konto.

Enbart ett e-postformulär eller en kundtjänstadress räcker alltså inte längre.

När börjar reglerna gälla?

Vid bristande efterlevnad kan företag riskera böter upp till 50 000 euro eller upp till 4 % av företagets EU-omsättning.

Vad betyder det för konsumenter?

För konsumenter innebär reglerna en betydligt enklare och mer transparent process.

• Det blir lätt att hitta funktionen för att ångra ett köp.
• Man slipper leta efter formulär eller skriva mejl till kundtjänst.
• Bekräftelse på att ångerrätten har använts skickas direkt.

Målet är att stoppa så kallade “dark patterns”, en design som gör det svårare att avbryta ett köp än att genomföra det.

Vad betyder det för e-handlare?

E-handlare behöver säkerställa att deras system stödjer

• En tydlig och tillgänglig ångra-funktion
• Automatiserad bekräftelse till kunden
• En smidig koppling till orderdata så att rätt köp kan identifieras

För många företag innebär detta systemutveckling, integrationer och förändrade returflöden.

Reclaimit har redan lösningen

Hos oss finns den här funktionalitet redan på plats. Vi stödjer flera scenarier.  

Ej inloggad kund
Kunden klickar på knappen och leds in i det vanliga registreringsflödet där ordern identifieras.

Inloggad kund på “Mina sidor”
Handlaren kan skicka kund- och orderdata direkt till oss så att kunden hoppar över första steget och direkt kan välja ärendetyp, exempelvis retur, byte eller reklamation.

Direkt “Ångra köp”-knapp
För vissa integrationer kan kunden gå direkt till retursteget.

Länkar i orderbekräftelse
Handlaren kan även lägga länkar i beställningsmejlet som leder kunden direkt till rätt steg i processen.

Det viktiga är att ordern har rätt status i handlarens system så att den kan identifieras korrekt.

Säkerställ att ni uppfyller kraven i tid. Med den nya EU-lagstiftningen blir en tydlig “Ångra köp”-funktion obligatorisk. Många e-handlare behöver därför uppdatera sina returflöden innan juni 2026.

Har ni redan en lösning på plats eller behöver ni hjälp att komma i gång?

Kontakta oss på Reclaimit så hjälper vi er att säkerställa att er e-handel uppfyller de nya kraven.